E ainda estão abertas as inscrições da 4ª edição do EMPREENDA! Corra que ainda há tempo, as inscrições vão até o dia 22 de Agosto de 2011. Você se inscreve no site www.sp.senac.br/empreenda e veja os regulamentos do programa. 

Não percam essa oportunidade!

(postado por: Marcus Vinícius)

No INSTRUMENTAL EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, NÓS TIVEMOS A OPORTUNIDADE DE VIVENCIAR O SEGUINTE:

" CONHECENDO O CLIENTE “


Entender qual é a importância de quem é o cliente, visando a prestação de um atendimento com qualidade e excelência e que para o cliente possa sair satisfeito e feliz.

"EU COMO CLIENTE"


Se colocamos na situação de clientes, possibilitando assim, o entendimento da necessidade de estabelecer critérios para o atendimento dos diferentes tipos e perfis de clientes e perceber que para poder ter um atendimento com qualidade é necessário muita educação e paciência.

"DESEJOS & NECESSIDADES DE CLIENTES"


Conhecemos situações de atendimento com diferentes perfis de clientes, identificando assim, os desejos e necessidades desses clientes, bem como seu perfil comportamental.

"ATENDENDO AS NECESSIDADES DE CLIENTES"


Percebemos que atender clientes não é tão fácil e que as necessidade mínimas dos clientes são a parte mais óbvia de um atendimento e que as vezes os tornamos tão difíceis a ponto de perder um clientes.

"CRIANDO O PERFIL IDEAL PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE"


Exercitamos a prática do atendimento ao cliente de acordo com a habilidade necessária do atendente para os diferentes perfis e tipos de comportamento, tais como: 
cliente apressadinho, mais esperto, avarento, desconfiado, curioso, irritável, calado, entre outros.Nessa atividade a sala foi dividida em grupos de três que haveria um vendedor e dois clientes.E que esses clientes terião comportamentos diferentes.


"ATENDENDO PESSOAS COM DEFICIÊNCIA"


Conhecer atitudes e posturas adequada de situações de atendimento de clientes com deficiência, atentando para os preconceitos e estereótipos nas práticas deste atendimento e trata lo com muita igualdade acima de tudo pois são pessoas como nós que também querem respeito.


E para concluir nosso instrumental assistimos os filmes:

Chocolate

O filme chocolate fala sobre Quando a jovem  Vianne (Juliette Binoche) e sua filha chegam a uma tranqüila vila, ninguém poderia imaginar o impacto que isso teria na antiquada comunidade. Ao passar dos dias, a atraente Viane abre uma loja de chocolates, repleta de confeitos de dar água na boca. Sua misteriosa e quase mágica habilidade em perceber os desejos pessoais de cada freguês e satisfazê-los perfeitamente com o confeito certo, faz com que os moradores se entreguem às tentações.

Diabo Veste Prada

 O filme o diabo veste Prada conta a história de uma jovem recém formada em jornalismo sonha trabalhar em um jornal famoso, mas, consegue uma colocação em uma revista de moda chamada Runaway, não sabendo ela ser esta revista uma das maiores revistas de moda. Andréa Sachs é uma jovem simples, que não entende nada de moda e acha toda essa preocupação com moda uma coisa fútil.
    Devido a sua grande competência Andréa se torna a segunda assistente de uma das mulheres mais poderosas no mundo da moda, Miranda Priestly que administra a revista com mão de ferro e abusa dos seus subordinados que morrem de medo dela, sendo pessoas que fariam qualquer coisa para estar ao seu lado, pois é ela quem dá a última palavra em todas as questões, sendo uma pessoa realmente eficiente e respeitada no mundo da moda.

E á Visita à Fundação para cegos Dorina Nowill.

Sexta-feira 08 de julho de 2011

Aula do dia 08 de julho de 2011

  A professora Rosana Tolão passou a seguinte atividade para a sala:

 Que teriamos que inventar  uma empresa e lógo após teriamos que inventar um produto.

 Os grupos realizarão a atividade e então disserão suas missões:

Grupo 01

"Atender as necessidades dos consumidores,levando a eles, um produto inovador e que promova bem estar."

Grupo 02

"Contribuir com o avanço da sociedade em prol do meio ambiente."

Grupo 03

"Promover aos consumidores conforto e economia, desenvolvendo produtos com alta tecnologia."

Grupo 04

"Fornecer conforto, bem estar, segurança e mais alegria para sua vida."

Grupo 05

"Proporcionar aos consumidores, um jeito mais confortavel de andar e uma saude mais sustentavel."

E o restante da sala teria que descubrir qual era o produto de cada empresa após o grupo dar o nome da empresa.

(Postado por Edimilson junior )

Quinta Feira 07/07/2011

Hoje falamos sobre valores de grande importância para nós, citamos dez valores e tivemos que ir eliminando até prevalecer aquele que tinha mais importância que será o valor que vai estar presente onde estivermos.

Aprendemos sobre o que é Missão,Valores e Visão no mercado de trabalho e separados em grupos e tivemos que criar uma frase para o nosso produto. 

Postado Por : Bruna Magalhães (:

Terça-Feira 05/07/11

 Hoje continuamos as apresentações da atividade, que teriamos que construir a sociedade que queremos no futuro e o grupo teria que questionar.
 Logo depois começamos o jogo chamado : Vídeo Jogo, Onde fomos separados em três grupos, que teriamos que decidir as ações do protagonista.

fotos dos grupos apresentando as sociedades

 Da esquerda para direita: Maike, Samuel e Sheila.

 Da esquerda para direita: Edimilson, Daniely e Bruna Macedo.

Da esquerda para direita: Eduardo, Bruna Dantas, Matheus, Jean, Rodriguo e Everton.

Imagens dos grupos discutindo qual seria a desição do protagonistaprotagonista.

Quando um grupo não tomava a mesma decisão era formado mais um grupo para que todos pudessem entrar em acordo.

Grupo 01 discutindo qual seria a decisão do protagonista.

 Da esquerda para direita: Eduardo, Bruna Dantas, Maike, Matheus, Thales, Samuel e Everton. 

Grupo 02 discutindo qual seria a decisão do protagonista.

 Da esquerda para direita Lucas, Sharles, Rodriguo, Marcus, Loraine, Thais, Edimilson e Rafael.

 Grupo 03 discutindo qual seria a decisão do protagonista.

Da esquerda para direita: Guilherme, Marcela, Bruna Santos, Daniely, Georgia, Bruna Macedo, Ingridi, Laís e Ana Paula.

(Postado Por : Bruna Magalhães e Edimilson)

Relátorio da aula do dia 04/07/11

Na aula do dia 04 Julho de 2011 começamos a apresentar o sistema da sociedade. Os grupos apresentaram suas propostas de reconstrução e os demais participantes questionaram a  viabilidade das solução encentradas

postado por:[ Thales ]  ;x

Aula de sexta-feira 01 de julho de 2011.

 A nossa sala foi convidada para nos digerirmos  a sala do pet 02 para assisti a apresentação do grupo de talento e a noticia.
 lógo após fomos para o intervalo e terminamos a seguinte tarefa:
 Que teriamos que construir uma sociedade com mais igualdade sem miséria,fome melhoramento no transporte e etc.
 Os grupos que forão escolhidos pela professora terminarão a atividade solicitada.

Algumas fotos dos grupos realizando a tarefa:

 Da esquerda para direita: Edimilson,Taiane e Daniele.

 Da esquerda para direita: Charles, Marcela, Laís, Ana Paula e Loraine.

Da esquerda para direita: Maike, Sheila, Samuel e Gabriely.

Da esquerda para direita: Georgia, Lucas e Marcus.

Da esquerda para direita: Rafael, Tales e Bruna Santos.

Da esquerda para direita: Everton, Gean, Eduardo, Bruna Dantas, Matheus e Rodriguo.

Imagem da sala realizando o trabalho: 

(Postado por Edimilson Junior)